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2021年四季度银行投诉出炉 信用卡投诉占49.6% 工商银行投诉量最多

科技金融在线 | 2022-03-08

导语
数据显示,第四季度,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%。工商银行6186件在所有银行中数量最多。

38日,银保监会消保局发布关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。数据显示,第四季度,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%。工商银行6186件在所有银行中数量最多。

一、投诉总量环比增长3.8%

从投诉总量来看,2021年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件,环比增长3.8%

其中,涉及国有大型商业银行27737件,环比减少1.1%,占投诉总量的30.6%;股份制商业银行33017件,环比增长2.1%,占投诉总量的36.4%;外资法人银行446件,环比减少12.4%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11892件,环比增长13.8%,占投诉总量的13.1%;农村中小金融机构5634件,环比增长0.2%,占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构11869件,环比增长14.9%,占投诉总量的13.1%

工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位

2021年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。其中,工商银行6186件,环比增长12.5%,占国有大型商业银行投诉总量的22.3%;农业银行4735件,环比减少15.5%,占比17.1%;建设银行4631件,环比增长0.6%,占比16.7%;邮储银行4464件,环比增长18.7%,占比16.1%;交通银行4120件,环比减少0.8%,占比14.9%;中国银行3601件,环比减少18.5%,占比13.0%

兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位

2021年第四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。其中,兴业银行5030件,环比增长27.3%,占股份制商业银行投诉总量的15.2%;浦发银行4236件,环比增长5.7%,占比12.8%;民生银行3992件,环比增长0.8%,占比12.1%;招商银行3741件,环比增长0.1%,占比11.3%;中信银行3453件,环比减少13.6%,占比10.5%;光大银行3290件,环比减少27.0%,占比10.0%;平安银行2883件,环比增长1.5%,占比8.7%;广发银行2864件,环比增长30.2%,占比8.7%;华夏银行1841件,环比减少4.2%,占比5.6%;浙商银行521件,环比增长85.4%,占比1.6%;百信银行422件,环比增长79.6%,占比1.3%;恒丰银行383件,环比增长10.7%,占比1.2%;渤海银行361件,环比增长3.7%,占比1.1%

东亚银行投诉量位列外资法人银行第一

2021年第四季度,外资法人银行投诉量的中位数为30件。其中,投诉量较多的为:东亚银行171件,环比减少28.8%,占外资法人银行投诉总量的38.3%;汇丰银行110件,环比减少9.1%,占比24.7%;花旗银行65件,环比增长22.6%,占比14.6%;渣打银行45件,环比减少25.0%,占比10.1%;南洋商业银行30件,占比6.7%;富邦华一银行12件,环比减少14.3%,占比2.7%

二、信用卡投诉占投诉总量的49.6%

从投诉业务来看,信用卡与个贷业务投诉超八成。其中,2021年第四季度,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%;涉及个人贷款业务投诉29074件,环比增长3.7%,占投诉总量的32.1%;涉及理财类业务投诉3802件,环比减少4.2%,占投诉总量的4.2%

具体来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14037件,环比减少2.3%,占国有大型商业银行投诉总量的50.6%;个人贷款业务投诉4847件,环比减少14.1%,占国有大型商业银行投诉总量的17.5%;理财类业务投诉1962件,环比减少16.9%,占国有大型商业银行投诉总量的7.1%

在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25756件,环比增长1.0%,占股份制商业银行投诉总量的78.0%;个人贷款业务投诉4005件,环比减少0.6%,占股份制商业银行投诉总量的12.1%;理财类业务投诉943件,环比增长6.8%,占股份制商业银行投诉总量的2.9%

在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉294件,环比减少7.8%,占外资法人银行投诉总量的65.9%;个人贷款业务投诉55件,环比减少14.1%,占外资法人银行投诉总量的12.3%

1、信用卡业务投诉

2021年第四季度,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%

工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位

国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2282.5件。其中,工商银行3427件,环比增长38.9%,占工商银行投诉总量的55.4%;交通银行3211件,环比减少4.8%,占比为77.9%;建设银行2512件,环比减少5.5%,占比为54.2%;农业银行2053件,环比减少16.9%,占比为43.4%;中国银行1674件,环比减少24.3%,占比为46.5%;邮储银行1160件,环比减少2.0%,占比为26.0%

兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2485件。其中,兴业银行4447件,环比增长32.0%,占兴业银行投诉总量的88.4%;浦发银行3384件,环比增长6.2%,占比为79.9%;民生银行3351件,环比增长2.6%,占比为83.9%;招商银行2823件,环比减少5.0%,占比为75.5%;中信银行2673件,环比减少17.9%,占比为77.4%;广发银行2512件,环比增长33.4%,占比为87.7%;光大银行2458件,环比减少30.3%,占比为74.7%;平安银行1940件,环比减少1.4%,占比为67.3%;华夏银行1494件,环比减少2.4%,占比为81.2%;恒丰银行316件,环比增长15.8%,占比为82.5%;浙商银行245件,环比增长28.3%,占比为47.0%;渤海银行113件,环比增长39.5%,占比为31.3%

东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一

外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为59件。其中,东亚银行136件,环比减少15.0%,占东亚银行投诉总量的79.5%;汇丰银行80件,环比减少15.8%,占比为72.7%;花旗银行59件,环比增长40.5%,占比为90.8%;渣打银行14件,环比减少33.3%,占比为31.1%;南洋商业银行5件,占比为16.7%

2、个人贷款业务投诉

2021年第四季度,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉29074件,环比增长3.7%,占投诉总量的32.1%

工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位

国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为753件。其中,工商银行1389件,环比减少19.9%,占工商银行投诉总量的22.5%;农业银行1004件,环比减少19.7%,占比为21.2%;建设银行807件,环比增长0.7%,占比为17.4%;中国银行699件,环比减少23.3%,占比为19.4%;邮储银行615件,环比增长1.0%,占比为13.8%;交通银行333件,环比减少0.6%,占比为8.1%

平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位

股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为312件。其中,平安银行586件,环比减少1.8%,占平安银行投诉总量的20.3%;光大银行534件,环比减少19.0%,占比为16.2%;浦发银行452件,环比增长7.6%,占比为10.7%;百信银行379件,环比增长85.8%,占比为89.8%;中信银行366件,环比减少10.7%,占比为10.6%;民生银行358件,环比减少13.1%,占比为9.0%;招商银行312件,环比增长21.4%,占比为8.3%;兴业银行308件,环比增长15.4%,占比为6.1%;渤海银行207件,环比减少9.2%,占比为57.3%;华夏银行189件,环比减少33.2%,占比为10.3%;广发银行162件,环比减少11.5%,占比为5.7%;浙商银行98件,环比增长46.3%,占比为18.8%;恒丰银行54件,环比增长22.7%,占比为14.1%

渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一

外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为7件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行20件,环比减少16.7%,占渣打银行投诉总量的44.4%;富邦华一银行12件,环比增长50.0%,占比为100.0%;东亚银行11件,环比减少26.7%,占比为6.4%;汇丰银行3件,环比减少62.5%,占比为2.7%

3、理财类业务投诉

2021年第四季度,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉3802件,环比减少4.2%,占投诉总量的4.2%

邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一

国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为256.5件。其中,邮储银行748件,环比减少25.9%,占邮储银行投诉总量的16.8%;农业银行336件,环比减少15.8%,占比为7.1%;工商银行285件,环比减少2.4%,占比为4.6%;中国银行228件,环比减少34.5%,占比为6.3%;建设银行216件,环比增长18.7%,占比为4.7%;交通银行149件,环比增长15.5%,占比为3.6%

招商银行、平安银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位

股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为82件。其中,招商银行164件,环比不变,占招商银行投诉总量的4.4%;平安银行142件,环比增长43.4%,占比为4.9%;兴业银行108件,环比减少15.6%,占比为2.1%;中信银行88件,环比不变,占比为2.5%;光大银行88件,环比减少32.8%,占比为2.7%;浦发银行88件,环比减少22.1%,占比为2.1%;浙商银行82件,环比增长1266.7%,占比为15.7%;民生银行62件,环比减少17.3%,占比为1.6%;广发银行50件,环比增长47.1%,占比为1.7%;华夏银行32件,环比增长33.3%,占比为1.7%;渤海银行19件,环比增长111.1%,占比为5.3%;百信银行14件,环比增长366.7%,占比为3.3%;恒丰银行6件,环比减少33.3%,占比为1.6%

三、投诉与业务量对比

1平均每千营业网点投诉量

2021年第四季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为330.1/千营业网点。其中,交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2009.2/千营业网点。其中,广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为714.3/千营业网点。其中,花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。

2平均每千万个人客户投诉量上

2021年第四季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.7/千万个人客户。其中,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为381.6/千万个人客户。其中,恒丰银行、兴业银行、浙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为486.9/千万个人客户。其中,南洋商业银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

关键词: 银行

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