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科技金融在线 | 2025-05-15
5月14日，一段“患病老人在银行取款期间身亡”的视频热传，引发热议。
湖南株洲一名62岁患病老人生病需要缴纳住院费，让女儿拿着母女两个人的身份证和存单去农业银行株洲田心支行取定期存款5万元，但是银行工作人员告知必须老人本人到银行办理才行。
事发银行为湖南株洲市中国农业银行株洲田心支行。
女儿告知银行工作人员，母亲病重，来不了银行办理手续。
但是银行工作人员依然强调需要当事人亲自来办理。
打了多个投诉电话也没有解决。
不得已，女儿让自己的丈夫用轮椅抬着老人到银行办理取款手续。
由于老人的人脸识别一直未能通过，取款手续变得异常复杂，手续从下午4点到5点多下班也没有办好。
当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，“把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，急救了半个小时也没有救过来，医生说可能是心源性猝死”。
直到晚上9点，农行职员才将存款取出来。
该行附近多位居民称，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到农业银行株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走一个人。
农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。同时，可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。
有媒体向农业银行株洲田心支行求证，其工作人员回应称，“关于这个事情，我们银行现在也是在积极配合警方调查事件的原委，同时也在协助家属做好善后的工作，希望大家能够不信谣不传谣”。
农业银行株洲分行回复媒体称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。
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