小水花保险解决用户痛点 沉淀一体化闭环服务模式

贯穿2020年全年的新冠肺炎疫情,让保险行业的发展出现了巨大变革。受这场疫情影响，人们的健康保障意识被加速唤醒，传统险企拥抱科技和互联网，推动科技化、线上化转型，进一步促进保险消费和服务向互联网靠拢。

银保监会此前披露的数据显示，截至2020年上半年，互联网人身险保费收入同比增长12.2%，互联网财产保险公司保费收入同比增长44.2%。而在12月14日，随着互联网保险监管大法的最终落地，千亿互联网保险市场正式度过监管的真空，进入到一个全新的发展时期。

作为天丰保险经纪旗下的自营互联网保险服务平台，小水花保险的持牌、合规化运营恰迎了当下的行业发展趋势。站在消费者的角度，小水花保险将买保险可能遇到的各种问题进行搜集和整理，并在此基础上成立了一套集合保险知识科普、投保指导、理赔协助等服务为一体的闭环服务模式。

疫情影响下风险意识觉醒

2020年可谓是充满挑战的一年，一场新冠肺炎疫情促使人们的风险意识逐步上升，并对保险的需求不断增加。

南方城市智库、广东省保险行业协会、中国平安等此前联合对广东省保险消费市场发起调研并发布的《疫情后广东省保险消费调研报告》显示，新冠肺炎疫情一定程度上改变了消费者对保险的认知和需求。高达88.3%的受访者表示“认识到了保险的重要性”；65.38%的受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障。

而近年来，在自媒体发展火爆的背景下，优质的保险科普内容、知识答疑内容成了消费者认识保险的一种重要方式。保险企业通过互联网等新媒体向消费者提供保险信息，例如利用公众号推送，短视频推送等，将最新的保险信息及优惠活动及时推送给消费者，然后通过消费者的反馈，主动提供综合性保险服务。

以小水花保险为例，其近两年不断通过公众号、短视频等将保险知识传递给了更多的人群。截止目前，其依托公众号已经输出了各种类型科普文章超200篇，通过抖音APP、西瓜视频、快手等短视频平台持续输出上百条科普视频。

在提供科学保险知识普及教育的同时，小水花保险还坚持与用户进行有效互动，帮助用户解决在保险购买过程中遇到的难题，为用户答疑解惑。

沉淀打造全流程闭环服务

相比传统保险推销的方式，互联网保险让客户能自主选择产品。但全国180余家保险公司推出了超过10000款保险产品，消费者靠自己有限的保险知识想选到好产品简直如大海捞针。

而且，每个消费者都有自己独特的情况和需求，如何花最少的钱配置最适合自己的保险，成了消费者购买保险过程中的一大门槛。

为了解决用户遇到的选品难、投保难、理赔难等痛点,小水花保险始终站在第三方中立角度,结合先进的互联网技术及丰富的运营经验,为用户提供智能风险测评、健康分析、个性化方案定制和保单诊断等服务，并由此形成了一套专业的投保协助服务模式，全方位切实解决用户的保险需求。

为了满足不同用户的服务需求，小水花保险还通过前期搜集的大量用户需求和建议，针对多年来对用户服务数据的深入分析，建立了完善的会员体系，将服务的等级分成了青铜、白银、黄金、钻石4档。

根据不同的等级，用户可以享受在线问诊、电话医生、重疾通道、救援服务、预约挂号、线下购药等不同服务。这不仅方便用户日常咨询与就医指导、安排，也体现出小水花保险对用户体验更细致、更全面的追求。

破解理赔痛点解决核心问题

实际上，在保险销售链条里，除了投保难题外，消费者担心的还有理赔问题。

众所周知，理赔是用户购买保险时最难预见到也是最核心的痛点所在。由于部分消费者投保时没有做到严格的健康告知、销售人员违规夸大了功能和理赔范围、产品复杂性导致的条款理解偏差等原因，给消费者的理赔造成一定困难。

如何避开理赔道路上的“坑”成为消费者关注的重点。

互联网保险凭借线上营销优势，满足消费者多样性的保障需求，并帮助好消费者解决好理赔问题，也已成为互联网保险平台实现更高价值的共同追求。

就小水花保险的服务模式来看，前期的风险测评、一对一个性化定制、协助投保等流程在一定程度上已经避开部分理赔中会遇到的问题。而且，在后期的服务中，小水花保险的理赔协助也会提供专业的法律援助，为用户理赔提供合法的权益保障渠道。

秉持“保障用户三代人”的服务理念，小水花保险也在不断打磨提升自身的服务水平。小水花保险负责人表示，我们希望通过互联网将保险更透明、更直观的展现给身边的人。用微薄的力量，掀起保险行业的一点小水花，让我们和我们身边的人都能拥抱那个美好的未来。