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一季度保险消费投诉出炉 平安人寿多项指标位列人身保险公司首位

科技金融在线 | 2023-06-15

导语
《通报》指出,监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中,平安人寿的投诉量、销售纠纷投诉量、退保纠纷投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量均位列人身保险公司第一位。

国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》。

《通报》指出,监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。

其中,涉及财产保险公司11398件,占投诉总量的43.5%。众惠相互保险投诉量1900件,是投诉量最多的财产保险公司,占投诉总量的16.7%

人身保险公司14790件,占比56.5%。平安人寿投诉量3625件,是投诉量最多的人身保险公司,占投诉总量的24.5%

投诉主要事项方面,《通报》指出,2023年第一季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件,占财产保险公司投诉总量的84.4%

财产保险公司涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3958件,占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷投诉3603件,占比31.6%

其中,众惠相互保险的理赔纠纷投诉量、财产险其他保险纠纷投诉量均位列财产保险公司第一位。而人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一位。

此外,2023年第一季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷投诉3895件,占比26.3%

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件,占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷投诉2692件,占比18.2%

其中,平安人寿的销售纠纷投诉量、退保纠纷投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量均位列人身保险公司第一位。

以下是《通报》全文:

关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报

银保监消保发〔20236

各银保监局,各保险公司:

现将2023年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉情况通报如下

一、总体情况

2023年第一季度,监管部门接收并转送保险消费投诉26188件,同比下降1.3%。其中,涉及财产保险公司的消费投诉11398,占投诉总量的43.5%;涉及人身保险公司的消费投诉14790,占投诉总量的56.5%

(一)财产保险公司投诉量情况。投诉量较多的财产保险公司为:众惠相互保险1900件,占财产保险公司投诉总量的16.7%;人保财险1723件,占比15.1%;众安在线财险1537件,占比13.5%;太平财险1371件,占比12.0%;太平洋财险498件,占比4.4%;平安财险476件,占比4.2%;泰康在线财险418件,占比3.7%;大地财险414件,占比3.6%;国寿财险269件,占比2.4%;中华财险238件,占比2.1%

图一 相关财产保险公司投诉量情况(单位:件)

(二)人身保险公司投诉量情况。投诉量较多的人身保险公司为:平安人寿3625件,占人身保险公司投诉总量的24.5%;太平洋人寿1309件,占比8.9%;中国人寿1299件,占比8.8%;泰康人寿1298件,占比8.8%;新华人寿833件,占比5.6%;太平人寿733件,占比5.0%;富德生命人寿620件,占比4.2%;人保寿险418件,占比2.8%;阳光人寿389件,占比2.6%;人保健康321件,占比2.2%

图二 相关人身保险公司投诉量情况(单位:件)

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2023年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66/亿元。其中,亿元保费投诉量较高的财产保险公司为:众惠相互保险664.87/亿元;众安在线财险25.62/亿元;太平财险16.11/亿元;泰康在线财险11.07/亿元;华泰财险8.43/亿元;安华农险4.02/亿元;阳光农险3.66/亿元。

图三 相关财产保险公司亿元保费投诉量情况(单位:件/亿元)

2.万张保单投诉量情况。2023年第一季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26/万张。其中,万张保单投诉量较高的财产保险公司为:众惠相互保险14.99/万张;阳光农险1.69/万张;太平财险1.38/万张;安华农险0.97/万张;国元农险0.58/万张;大家财险0.32/万张。

图四 相关财产保险公司万张保单投诉量情况(单位:件/万张)

(二)人身保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2023年第一季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00/亿元。其中,亿元保费投诉量较高的人身保险公司为:复星联合健康19.20/亿元;太平养老4.29/亿元;太平洋健康3.18/亿元;平安人寿2.11/亿元;泰康人寿1.85/亿元;富德生命人寿1.64/亿元;人保健康1.42/亿元;平安养老1.41/亿元;太平洋人寿1.35/亿元;太平人寿1.29/亿元。

图五 相关人身保险公司亿元保费投诉量情况(单位:件/亿元)

2.万张保单投诉量情况。2023年第一季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19/万张。其中,万张保单投诉量较高的人身保险公司为:复星联合健康0.71/万张;渤海人寿0.70/万张;富德生命人寿0.47/万张;平安人寿0.31/万张;国华人寿0.30/万张;昆仑健康0.21/万张;中信保诚人寿0.19/万张。

图六 相关人身保险公司万张保单投诉量情况(单位:件/万张)

3.万人次投诉量情况。2023年第一季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09/万人次。其中,万人次投诉量较高的人身保险公司为:渤海人寿0.56/万人次;复星联合健康0.47/万人次;富德生命人寿0.27/万人次;国华人寿0.24/万人次;君康人寿0.15/万人次;太平人寿0.13/万人次;昆仑健康0.12/万人次;阳光人寿0.11/万人次;和谐健康0.11/万人次;平安人寿0.09/万人次。

图七 相关人身保险公司万人次投诉量情况(单位:件/万人次)

三、投诉反映财产保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9621件,占财产保险公司投诉总量的84.4%。理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为:众惠相互保险1859件,占众惠相互保险投诉总量的97.8%;众安在线财险1400件,占比91.1%;太平财险1329件,占比96.9%;人保财险1308件,占比75.9%;太平洋财险336件,占比67.5%;泰康在线财险321件,占比76.8%;大地财险274件,占比66.2%;国寿财险245件,占比91.1%;平安财险237件,占比49.8%;中华财险214件,占比89.9%

图八 相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中,财产险其他保险纠纷3958件,占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷3603件,占比31.6%

1.财产险其他保险纠纷投诉量情况。财产险其他保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为:众惠相互保险1346件,占众惠相互保险投诉总量的70.8%;众安在线财险945件,占比61.5%;太平财险828件,占比60.4%;泰康在线财险187件,占比44.7%;人保财险125件,占比7.3%;华泰财险95件,占比44.6%

图九 相关财产保险公司财产险其他保险纠纷投诉量情况(单位:件)

2.机动车辆保险纠纷投诉量情况。机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为:人保财险1144件,占人保财险投诉总量的66.4%;太平洋财险286件,占比57.4%;平安财险230件,占比48.3%;大地财险182件,占比44.0%;国寿财险182件,占比67.7%;中华财险172件,占比72.3%;太平财险135件,占比9.8%

图十 相关财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量情况(单位:件)

四、投诉反映人身保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷3895件,占比26.3%

1.销售纠纷投诉量情况。销售纠纷投诉量较多的人身保险公司为:平安人寿2303件,占平安人寿投诉总量的63.5%;太平洋人寿749件,占比57.2%;泰康人寿740件,占比57.0%;中国人寿630件,占比48.5%;新华人寿396件,占比47.5%;太平人寿375件,占比51.2%;富德生命人寿313件,占比50.5%;阳光人寿247件,占比63.5%;人保寿险199件,占比47.6%

图十一 相关人身保险公司销售纠纷投诉量情况(单位:件)

2.退保纠纷投诉量情况。退保纠纷投诉量较多的人身保险公司为:平安人寿1011件,占平安人寿投诉总量的27.9%;太平洋人寿359件,占比27.4%;中国人寿342件,占比26.3%;泰康人寿340件,占比26.2%;太平人寿227件,占比31.0%;新华人寿209件,占比25.1%;富德生命人寿204件,占比32.9%;人保寿险112件,占比26.8%

图十二 相关人身保险公司退保纠纷投诉量情况(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷7983件,占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷2692件,占比18.2%

1.普通人寿保险纠纷投诉量情况。普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司为:平安人寿2477件,占平安人寿投诉总量的68.3%;中国人寿697件,占比53.7%;泰康人寿672件,占比51.8%;太平洋人寿658件,占比50.3%;太平人寿383件,占比52.3%;新华人寿343件,占比41.2%;富德生命人寿287件,占比46.3%;阳光人寿236件,占比60.7%;人保寿险187件,占比44.7%

图十三 相关人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量情况(单位:件)

2.疾病保险纠纷投诉量情况。疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司为:平安人寿500件,占平安人寿投诉总量的13.8%;新华人寿244件,占比29.3%;太平洋人寿219件,占比16.7%;泰康人寿205件,占比15.8%;中国人寿176件,占比13.5%;太平人寿149件,占比20.3%;富德生命人寿146件,占比23.5%;人保寿险132件,占比31.6%

图十四 相关人身保险公司疾病保险纠纷投诉量情况(单位:件)

请各保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高站位,督促机构积极化解矛盾纠纷,压紧压实机构投诉处理主体责任。

关键词: 保险 消费投诉

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