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科技金融在线 | 2020-11-24
11月21日，有网友发布视频称湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便，为激活社保卡被人抬到银行进行人脸识别。
视频显示，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作，被家人搀扶着来到柜机前，随后老人被抱起，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，工作人员站在一旁引导操作步骤，才勉强完成人脸识别，整个过程十分吃力。
11月22日，据当地媒体报道，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明，其中称，20日下午2时许，老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。
事发后，银行工作人员及时赶到老人家中道歉。农行广水市支行表示，“此事暴露了我行服务宣传不到位，服务意识不浓的问题”，并称将以此为戒，提升服务质量。
不少网友表示，希望银行的服务再人性化点，对特殊的人应该有特殊照顾政策。
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