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承诺保值的“纪念币”只是工艺品?中信银行电话销售误导客户遭质疑

新浪金融 | 2021-03-03

导语
多位消费者投诉中信银行,称其电话营销虚假宣传、混淆概念,误导消费者购买“工艺品”。

近年来,市场上每年都发行不同主题的纪念金银套装、纪念币,吸引了大批收藏爱好者争相购买。近日,黑猫投诉平台收到多位消费者对中信银行的投诉,称其电话营销虚假宣传、混淆概念,误导消费者购买“工艺品”。

业务员:优质用户独享的“纪念币”活动,承诺保值!

2018年4月,天津的刘先生收到了中信银行电话销售来电,向他推销一套“生肖聚福·中国生肖邮票金银大全册”。业务员称,这套“纪念币”名额有限,是回馈优质客户的福利,并且称“保值,具有一定的增值前景,后续用钱的时候也可以出售兑换现金”。

在业务员的营销“攻势”下,刘先生在电话中答应购买一套,中信银行在刘先生名下信用卡扣款3980元。刘先生随后收到了这套套装及对应发票。

消费者出售遇阻碍:只是“工艺品”?

近日,刘先生想出售这套纪念套装,却发现很难卖出去——当地收藏品中心表示,这仅是一套“工艺品”,并没有太多价值。

刘先生随后向中信银行信用卡中心及中信银行贵宾客服服务热线致电,要求退货。信用卡中心表示,中信银行信用卡只是提供了支付工具,一般不提供回购服务,他们与供应商沟通后得到确切回复无法退货;随后表示这套套装是具有收藏价值的工艺品,并非回报型产品。

值得注意的是,新浪金融曝光台在黑猫投诉平台发现,多位用户有着与刘先生类似的遭遇。有用户反映,也曾收到中信银行的“纪念币”推销电话,业务员同样承诺保值,但真正收到“建国纪念钞珍藏版金银版”套装时,却发现发票标注的是“工艺品”字样,在二手收藏中心咨询评估价远远低于当时的购买价。

针对此类问题,有业内人士对新浪金融曝光台表示,此类溢价较高的套装一般没有回购机制,销售方不会承诺回收。

“纪念币”推销套路多

名目繁多的“纪念币”让消费者难以分辨,新浪金融曝光台梳理出银行推销纪念币的三个套路,提醒投资者注意防范。

1.混淆纪念币和纪念套装。纪念币和纪念套装的价值是完全不同的,纪念币有面额,由人民银行发行、有国徽等元素。部分银行在推销的过程中会刻意混淆概念,误导投资者。

2.过分夸大纪念币的收藏价值。纪念币价值取决于它的稀缺程度,但有些银行在销售或推销的过程中,会刻意放大其收藏价值和未来的升值价值,使投资者产生误解。

3.银行推销的贵金属纪念套装一般不会有回收机制,对于溢价较高的套装商品,销售方并不会承诺回收。

新浪金融曝光台提醒各位消费者,接到银行客服推销产品、贵金属等产品电话时,切勿冲动消费,应充分了解、谨慎决定。如果要接受推销的产品,一定要详细了解产品性质及发行机构,并及时保留录音。

(文中刘先生为化名)

关键词: 中信银行

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